スーパーのレジ担当者は不要

どーも、hino88です。　みなさん、今日も全力で生きてますか？

今日は、よくいくスーパーのレジでいつも思うことを書いてみる。

左のカゴから右のカゴに入れ替える　だけ

最近は、非接触がベースになってきており、スーパーの支払いも、

機械で直接支払うようになり、非対面が増えて来た。

そのおかげで、レジに並ぶ行列が減った気がするので、良い傾向だ。

しかしながら、カゴの中身でズルしないように、店員が、左のカゴから、

バーコード読んで、右のカゴに入れ替える作業が残っている店が多い。

この作業は、非常に無駄な作業だ。しかも最近は、レジ袋有料化に伴い、

袋に入れる作業もしないので、店員はほとんどいらない。

有料の袋をもらった際も、梱包するのは客がおこない、

店員はカゴに移し替えるだけしかしない。

さらに、客がおらずガラガラの時は、店員がボケっと立っているだけで、

客が袋に入れている光景もよく見るので、サービスレベルが低下していると

言わざるを得ない。

空いている時は、客の手伝いや、重い商品を持っている人の手助けをするような人は、

これからも貴重な人材として大事にされるだろうと思う。

レジの作業は、ITやAIの発達によって、簡単に排除される仕事なので、

そういったサービス精神を持っていない店員は、いずれ淘汰されるだろう。

Amazon Goなどで、無人で精算する事例も海外では増えているが、

まだ日本で普及するには時間がかかりそうだ。

これからは、サービス業での単純作業は、どんどん無くなっていくので、

いかに客に満足いただくサービスを作っていけるかを、

自分の頭で考える力、つまり地頭の強さを鍛えることが求められるだろう。

私も、その心構えをもって、これから生きていきたいと思う。

では、またっ！